Job description
Service client
● Réponse aux mails et appels téléphonique clients
● Suivi des commandes en lien avec l’équipe de logistique
● Gestion des retours et des remboursements
● Gestion des problèmes liés aux commandes et aux retours client
● Traitement et suivi des colis du pôle expérience client
● Amélioration du service client et des process
● Mise à jour des fiches process
● Reporting du service client
Gestion des ventes et retours
● Analyse des ventes
● Analyse des retours clientes
● Reporting aux équipes sur les ventes et retours
Gestion des défectueux
● Revalorisation des pièces défectueuses (réparation, remise en vente)
● Organisation de la vente
Autres missions
● Participation à la procédure d’inventaire annuel
● Support sur la gestion des projets du pôle
● Veille concurrentielle sur les pratiques liées au service client
Profil recherché
● De formation type école de commerce ou équivalence
● Force de propositions, esprit d’équipe
● Dynamique & autonome
● Rigueur, organisation et sens du détail
● Bonne maitrise d’Excel exigée