Je mag artikelen gratis retour sturen vanuit België, Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk.

Woon je niet in een van deze landen, stuur dan de retourzending op eigen kosten naar het volgende adres:

ETS SCHOUTTETEN,
Zone d’activité de l’énergie
12 avenue de l’énergie
59560 Comines
Frankrijk

Stocksale

Om een item van onze stocksale naar ons terug te sturen, moet je een retouraanvraag indienen via het tabblad "mijn retourzendingen" in je klantenaccount om je retourdocument te downloaden.

Je moet vervolgens het document in je pakket steken en het naar ons terug terugsturen op het vermelde adres.

⚠ Het retourneren van de artikelen uit onze stockverkoop is voor jouw rekening. 

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je artikel(en) retour te sturen. Je moet wel eerst een retouraanvraag aanmaken in je klantenzone, anders kunnen we je retour niet verwerken.

Hoe maak ik een retouraanvraag aan?

• Ga naar 'Mijn account' rechtsboven in je scherm.
• Klik op 'Mijn retouren'.
• Selecteer de bestelling in kwestie en de producten die je wilt retourneren.
• Nu moet je alleen nog het etiket downloaden om op je pakket te plakken en het retourdocument om bij in je retourpakket te stoppen.

⚠ Zonder dat document kunnen wij je retourzending niet aanvaarden, en je dus ook niet terugbetalen.

Lukt het je ondanks deze instructies niet om je retouraanvraag aan te maken? Stuur ons dan een e-mail naar bonjour@orta-store.com en vermeld welke kledingstukken je precies wilt terugsturen.

Wij helpen je een handje en zullen dan jouw retouraanvraag zelf aanmaken.

Alle kledingstukken die je retour stuurt, moeten in de oorspronkelijke staat zijn: met de originele labels, nieuw, ongedragen en ongewassen.

Als aan die voorwaarden niet is voldaan, kunnen we je retourzending niet accepteren.

Uiteraard kun je ons twee retouren in hetzelfde pakket terugsturen. Je hoeft dan maar één retouretiket te gebruiken.

Let op: je moet in dat geval wel de twee retourdocumenten bij in het pakket stoppen!

⚠ Zonder die twee documenten kunnen wij je retourzendingen niet accepteren, en je dus ook niet terugbetalen.

Neem contact op met onze klantendienst via bonjour@orta-store.com en vermeld welke kledingstukken je precies wilt terugsturen. Wij sturen je dan zo snel mogelijk een retouretiket.

Indien je geen enkel item van je bestelling wenst te houden, moet het pakket als geheel terug gezonden worden.

Het is niet mogelijk om een artikel gewoon te ruilen. Als een kledingstuk toch niet past, stuur je het ons gewoon retour en wij betalen je terug.

Wil je graag een andere maat of een ander model, plaats dan een nieuwe bestelling in onze E-shop.

Als de trackinglink van je pakket aangeeft dat het is afgeleverd bij ons logistiek centrum, is je pakket nog niet behandeld geweest.

De verwerking van retourzendingen kan 5 tot 10 werkdagen duren na ontvangst van het pakket in ons logistiek centrum.

Je ontvangt per e-mail een bericht zodra we deze hebben verwerkt en je terugbetaling hebben uitgevoerd.

Ons logistieke team verwerkt je retourpakket binnen ongeveer 5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn.

Zodra we je retourzending hebben gevalideerd, ontvang je een bevestigingsmail waarin staat dat de terugbetaling is uitgevoerd. Je krijgt je terugbetaling via de betaalmethode die is gebruikt bij het valideren van uw bestelling.

Een bestelling die gedeeltelijk was betaald met een aankoopvoucher of cadeaubon, zal automatisch worden terugbetaald op je bankrekening. Het resterende bedrag zal worden teruggestort via een nieuwe aankoopvoucher, die je ontvangt per e-mail. Je kunt de aankoopvoucher ook altijd terugvinden in je klantenzone onder 'Mijn cadeaubonnen & aankoopvouchers'.

Een bestelling die volledig was betaald met een aankoopvoucher of cadeaubon, krijg je volledig terugbetaald met een nieuwe aankoopvoucher.

We kunnen je alleen terugbetalen via de betaalmethode die is gebruikt bij de bevestiging van je bestelling.

Maar maak je geen zorgen, als je van bankkaart of bankrekening bent veranderd sinds je bestelling, zal je bank het nodige doen om het geld door te sturen en te zorgen dat het alsnog bij jou terechtkomt.

Gepersonaliseerde kledingstukken kunnen niet worden geretourneerd.

Kledingstukken die je koopt tijdens onze Orta on Tour, mag je retourneren.

De retourkosten zijn in dat geval wel voor jouw rekening, en je krijgt de kledingstukken alleen terugbetaald in de vorm van een aankoopvoucher.

Stuur ons even een mailtje naar bonjour@orta-store.com, dan leggen wij je uit hoe je de artikelen terugstuurt.

Kledingstukken die je koopt tijdens onze Verantwoorde Dagen, mag je retourneren. De retourkosten zijn in dat geval uitzonderlijk wel voor jouw rekening, in welk land je ook woont.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je artikel(en) retour te sturen. Je moet wel eerst een retouraanvraag aanmaken in je klantenzone, anders kunnen we je retour niet verwerken.

Hoe maak ik een retouraanvraag aan?

• Ga naar 'Mijn account' rechtsboven in je scherm.
• Klik op 'Mijn retouren'.
• Selecteer de bestelling in kwestie en de producten die je wilt retourneren.
• Download en print het retourdocument dat je bij in je pakje moet stoppen.

⚠ Zonder dat document kunnen wij je retourzending niet aanvaarden, en je dus ook niet terugbetalen.

Stuur vervolgens het pakje naar het volgende adres:

ETS SCHOUTTETEN,
Zone d’activité de l’énergie
12 avenue de l’énergie
59560 Comines
Frankrijk

Lukt het je ondanks deze instructies niet om je retouraanvraag aan te maken? Stuur ons gerust een e-mail naar bonjour@orta-store.com en vermeld welke kledingstukken je precies wilt terugsturen.

Wij helpen je een handje en zullen jouw retouraanvraag zelf aanmaken.

Alle kledingstukken die je retour stuurt, moeten in de oorspronkelijke staat zijn: met de originele labels, nieuw, ongedragen en ongewassen.

Als aan die voorwaarden niet is voldaan, kunnen we je retourzending niet accepteren.