Descriptif du poste
Ce poste requiert une personne hautement organisée et méthodique pour fournir un soutien administratif et opérationnel complet à l'équipe de direction, tout en assurant une expérience client exceptionnelle. Il combine des responsabilités administratives, de service client et logistiques pour garantir le bon fonctionnement quotidien et la satisfaction client.
Responsabilités :
Service client :
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail
• Gérer le processus de commande, y compris le suivi, les retours et les
remboursements
• Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficiente
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client sur
tous les canaux
• Organiser des événements clients (programmes de fidélisation, etc.)
• Surveiller et gérer la réputation en ligne
• Analyser le retour sur investissement (ROI) des projets
Logistique :
• Suivi des marchandises (production, livraison, retours)
• Collaboration avec l'équipe logistique pour assurer une gestion efficace des stocks et
du traitement des commandes
• Gestion des inventaires
Soutien Administratif et Opérationnel :
• Gestion du courrier entrant et sortant
• Gestion des fournitures et du matériel de bureau
• Coordination et gestion des agendas et des plannings
• Organisation d'événements d'équipe
• Gestion de projets et de tâches administratives diverses
Qualifications :
• De formation type école de commerce ou équivalence
• Expérience avérée dans un poste administratif ou de service client
• Sens de l'organisation et du détail
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise des logiciels pertinents (Zendesk, Prestashop)
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe