Retour & Remboursement

1. 

   Délai de retour

   Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les créations qui ne vous conviendraient pas.

   Bonne nouvelle ! Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg.

2. 

   Sollicitez un retour

   Rendez-vous dans votre espace client, en cliquant sur votre prénom haut à droite de votre écran.

   Cliquez ensuite sur “mes retours”.

   Sélectionnez la commande concernée puis les articles que vous souhaitez nous retourner.

   Il ne vous reste plus qu’à télécharger le document de retour, à glisser dans votre colis. En l’absence de ce document, nous ne pourrons pas traiter votre retour ni procéder à son remboursement.

   Si vous résidez dans l’un des pays pour lesquels les retours sont offerts, vous aurez également la possibilité de télécharger votre étiquette de retour.

3. 

   Préparez votre colis

   Les articles doivent nous être retournés en l’état, avec leurs étiquettes d’origine, neufs, non portés et non lavés.

   Dans le cas contraire, nous serons malheureusement contraints de refuser votre demande de retour et ne pourrons donc pas procéder à son remboursement.

   Collez l’étiquette d’expédition préalablement téléchargée depuis votre espace client ou rendez-vous dans votre bureau de poste pour affranchir votre colis et nous l’envoyer à :

   • ETS SCHOUTTETEN
   • Zone d’activité de l’énergie
   • 12 avenue de l’énergie
   • 59560 Comines
   • France

4. 

   Remboursement

   Le remboursement de votre commande vous parviendra sous 10 à 15 jours après réception de votre colis retour au sein de notre entrepôt de logistique.

   Chaque commande est remboursée sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat.

5. 

   Pas d’échange standard possible, pour une nouvelle taille ou un nouveau modèle il vous suffit de repasser commande sur l’eshop.

6. Si un doute persiste, vous trouverez les réponses à toutes vos questions par ici.